友達光電是全球領先的薄膜電晶體液晶顯示器(TFT- LCD) 設計、研發及製造公司，提供大、中、小尺寸完整產品線，幫助客戶在市場中保持領先地位，具有客戶導向的組織架構與營運模式，提供全球客戶即時服務，並以完整的客戶群、緊密的供應鏈合作夥伴，致力提供客戶高附加價值的創新產品組合，運用完整世代生產線的競爭優勢，彈性調整並開發各種應用產品，進一步掌握市場先機，取得綜效之利基。
要維持這樣一個經營模式，除了需要先進的技術、高品質的客戶服務外，更需要一個高效率的IT團隊作為基礎，而IT部門就是肩負此大任的單位。
IT部門的服務包含支持全公司的MIS需求，以及全球各廠的整合製造 (CIM) 活動，CIM曾在三年前通過CMMI ML3評鑑，這次是重新評鑑，除了維持現有流程外，對於重評鑑的組織，更重要的是如何利用重評鑑的機會，來檢視現有流程，以朝向流程合理化、效率化的目標邁進，畢竟評鑑是一時，流程改善是永遠的。
於是，思辨顧問在這次的服務上，除了現有流程的執行以外，更強調與CIM內的流程改善小組，以及資深的同仁一起合理化流程。 我們舉辦了數個workshop，找出哪些流程是大家覺得最需要合理化的，於是我們運用引導的方法，讓大家思考下列問題：
- 我們有哪些流程？用了哪些工具？產出哪些工作產品？
- 哪些流程提昇了我們工作效率？哪些提供客戶高的價值？哪些又讓你頭痛？最煩的流程又是哪些？
- 為何有些流程提高工作效率，有些又會讓我們頭痛？
- 如果有機會，我們想要合理化哪些流程？是精簡表單嗎？還是改善工具？
- 有哪些建議？要如何做？
與其直接詢問大家答案，思辨顧問提出以上的問題，讓大家靜下來思考如何改善，經由以上方法，友達針對度量與分析、跨團隊溝通、專案階段式反饋與學習等大家最關心的主題進行了討論與改善，讓專案的執行與溝通更有效率，提供更高品質的服務給客戶。
友達的重評鑑服務充分顯示了團隊參與的價值，藉由友達CIM同仁的豐富經驗與熱心參與，在加上思辨顧問的引導的輔導技巧，使得現有流程能更貼近大家想要、且符合現況的流程，相信在CIM同仁的努力下，通過評鑑只是一時，改善才是永遠不便的目的。
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